Last updated: 31 July 2026

Delete your MuLab account and data

This page explains how to delete your MuLab account, exactly what is deleted, what we keep, and for how long. You can delete your account yourself inside the app in under a minute — no email, no waiting.

Account deletion is permanent. Once it completes, your content cannot be restored — not by you, and not by us. Signing up again with the same email creates a brand-new, empty account.

1. App & developer

  • App: MuLab — the audio community for audiophiles (available on Google Play and the App Store).
  • Developer: MuLab Technology Limited, Unit B, 17/F, Silvercorp International Tower, 707-713 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong.
  • Support email: hello@mulab.io

This page applies to the MuLab app and to your account on mulab.io. It sits alongside our Privacy Policy, which describes everything else we do with your data.

2. Delete your account in the app

  1. Open the MuLab app and sign in to the account you want to delete.
  2. Go to Profile (bottom tab) and open the settings menu (the gear icon at the top of the screen).
  3. Tap Account & Privacy.
  4. Tap Delete Account (shown in red at the bottom of the list).
  5. Read the confirmation dialog, then tap Delete to confirm.

Deletion runs immediately — you are signed out and returned to the login screen as soon as it finishes.

If you are asked to sign in again: for your security we only allow deletion within 5 minutes of a sign-in. If your session is older than that, the app asks you to re-authenticate. Sign in again, then repeat steps 2–5.

3. If you cannot sign in — request deletion by email

Lost your device, forgotten your password, or otherwise locked out? Ask us to delete the account for you:

  1. Email hello@mulab.io from the email address registered to the account.
  2. Use the subject line “Delete account”.
  3. In the message, include your registered email address and your MuLab display name.

We may ask you for additional information to verify that the account is yours. Once verified, we complete the deletion within 30 days and email you to confirm. If we cannot verify ownership, we will tell you why and will not delete the account.

4. What is deleted

When the deletion completes, the following are removed from our live systems straight away:

  • Your account and sign-in credentials — including the linked Apple or Google sign-in, if you used one.
  • Your profile — display name, avatar, bio, and your gear collection.
  • Your content — posts, reviews, signal chains, and hexagon sound scores, both public and private.
  • Your interactions — comments, likes, bookmarks, and follow relationships in both directions.
  • Your merchant profile, if you have one.

5. What is kept, and for how long

  • Photos and videos you uploaded — up to 30 days. Media files sit in backup storage after the account record is gone; they are purged in our routine clean-up within 30 days of deletion. They are no longer reachable from the app during that window.
  • Crash and diagnostic logs — up to 90 days. Technical records (device model, OS version, app version, error traces) used to keep the app stable. They carry no name, email, or profile information.
  • Aggregated product statistics — kept indefinitely. Community-wide figures such as a product's average sound scores or common pairings. These are anonymised and cannot be traced back to you or to any individual account.
  • Records we are legally required to keep — for the period the law requires. For example transaction and tax records, or evidence retained to handle fraud, abuse, or a legal dispute. These are deleted once that period ends.

6. After deletion

  • You cannot undo the deletion, and we cannot restore your content afterwards.
  • You may register again with the same email address, but you start from an empty account — nothing is carried over.
  • Any paid features or subscriptions purchased through Google Play or the App Store are billed by the store, not by us. Deleting your MuLab account does not cancel a store subscription — cancel it in Google Play or the App Store separately.

7. Contact us

Questions about deleting your account or about the data we hold:

MuLab Technology Limited
Unit B, 17/F, Silvercorp International Tower
707-713 Nathan Road, Mong Kok
Hong Kong
Email: hello@mulab.io

最後更新：2026 年 7 月 31 日

刪除你的 MuLab 帳戶與資料

本頁說明如何刪除你的 MuLab 帳戶，以及哪些資料會被刪除、哪些會保留、保留多久。你可以在 App 內自行完成刪除，一分鐘內搞定，不需要寄信，也不用等待。

刪除帳戶不可復原。刪除完成後，你的內容無法還原——你不能，我們也不能。用同一個電郵地址重新註冊，只會得到一個全新的空帳戶。

1. 應用程式與開發者

  • 應用程式：MuLab — 為發燒友而設的音響社群（於 Google Play 及 App Store 提供）。
  • 開發者：MuLab Technology Limited，香港旺角彌敦道 707-713 號銀高國際大廈 17 樓 B 室。
  • 支援電郵：hello@mulab.io

本頁適用於 MuLab App 及你在 mulab.io 上的帳戶，並與我們的私隱政策並行；私隱政策說明我們處理資料的其他細節。

2. 在 App 內刪除帳戶

  1. 開啟 MuLab App，並登入你要刪除的帳戶。
  2. 前往底部的「個人檔案」分頁，開啟畫面上方的設定選單（齒輪圖示）。
  3. 點選「帳戶與隱私」。
  4. 點選清單底部以紅色顯示的「刪除帳戶」。
  5. 閱讀確認對話框，然後點選「刪除」確認。

刪除會立即執行；完成後你會被登出並返回登入畫面。

如果系統要求你重新登入：基於安全考量，我們只容許在登入後 5 分鐘內執行刪除。若你的登入時間已超過 5 分鐘，App 會要求重新驗證身分。重新登入後，再重複步驟 2 至 5 即可。

3. 無法登入時 — 以電郵要求刪除

裝置遺失、忘記密碼或因其他原因無法登入？可以請我們代為刪除：

  1. 用該帳戶註冊時所用的電郵地址寄信至 hello@mulab.io。
  2. 主旨請寫「刪除帳戶」。
  3. 內文請附上你的註冊電郵地址及 MuLab 顯示名稱。

我們可能會要求你提供額外資料以核實帳戶確屬你本人。核實後，我們會在 30 天內完成刪除並以電郵通知你。若無法核實帳戶擁有權，我們會向你說明原因，並不會刪除該帳戶。

4. 會刪除哪些資料

刪除完成時，以下資料會即時從我們的正式系統中移除：

  • 你的帳戶與登入憑證——包括你曾使用的 Apple 或 Google 登入連結。
  • 你的個人檔案——顯示名稱、頭像、簡介，以及你的器材收藏。
  • 你的內容——貼文、評測、訊號鏈配搭，以及六角形聲音評分，公開與私人的都包括在內。
  • 你的互動紀錄——留言、按讚、收藏，以及雙向的追蹤關係。
  • 你的商戶檔案（如有）。

5. 會保留哪些資料、保留多久

  • 你上載的相片與影片——最多 30 天。帳戶紀錄刪除後，媒體檔案仍會暫存於備份儲存空間，並在刪除後 30 天內的例行清理中永久清除。在這段期間，這些檔案已無法從 App 存取。
  • 當機與診斷紀錄——最多 90 天。用於維持 App 穩定的技術紀錄（裝置型號、系統版本、App 版本、錯誤堆疊），不含姓名、電郵或個人檔案資訊。
  • 彙總後的產品統計——無限期保留。例如某件產品的平均聲音評分或常見配搭等全社群層面的數據。這些資料已匿名化，無法追溯到你或任何個別帳戶。
  • 法律要求保存的紀錄——依法定期限保留。例如交易與稅務紀錄，或為處理詐騙、濫用及法律爭議而保留的證據。期限屆滿後即會刪除。

6. 刪除之後

  • 刪除無法撤銷，事後我們亦無法為你還原內容。
  • 你可以用同一個電郵地址重新註冊，但那會是一個全新的空帳戶，原有資料不會轉移。
  • 透過 Google Play 或 App Store 購買的付費功能或訂閱由商店收費，而非由我們收費。刪除 MuLab 帳戶並不會取消商店訂閱，請另行前往 Google Play 或 App Store 取消。

7. 聯絡我們

對刪除帳戶或我們持有的資料有任何疑問：

MuLab Technology Limited
香港旺角彌敦道 707-713 號
銀高國際大廈 17 樓 B 室
電郵：hello@mulab.io

最后更新：2026 年 7 月 31 日

删除你的 MuLab 账户与数据

本页说明如何删除你的 MuLab 账户，以及哪些数据会被删除、哪些会保留、保留多久。你可以在 App 内自行完成删除，一分钟内搞定，无需发信，也无需等待。

删除账户不可恢复。删除完成后，你的内容无法还原——你不能，我们也不能。用同一个邮箱地址重新注册，只会得到一个全新的空账户。

1. 应用与开发者

  • 应用：MuLab — 为发烧友而设的音响社区（在 Google Play 及 App Store 提供）。
  • 开发者：MuLab Technology Limited，香港旺角弥敦道 707-713 号银高国际大厦 17 楼 B 室。
  • 支持邮箱：hello@mulab.io

本页适用于 MuLab App 及你在 mulab.io 上的账户，并与我们的隐私政策并行；隐私政策说明我们处理数据的其他细节。

2. 在 App 内删除账户

  1. 打开 MuLab App，并登录你要删除的账户。
  2. 进入底部的“个人档案”标签页，打开界面上方的设置菜单（齿轮图标）。
  3. 点击“账户与隐私”。
  4. 点击列表底部以红色显示的“删除账户”。
  5. 阅读确认对话框，然后点击“删除”确认。

删除会立即执行；完成后你会被登出并返回登录界面。

如果系统要求你重新登录：出于安全考虑，我们只允许在登录后 5 分钟内执行删除。若你的登录时间已超过 5 分钟，App 会要求重新验证身份。重新登录后，再重复步骤 2 至 5 即可。

3. 无法登录时 — 以邮件请求删除

设备丢失、忘记密码或因其他原因无法登录？可以请我们代为删除：

  1. 用该账户注册时所用的邮箱地址发信至 hello@mulab.io。
  2. 主题请写“删除账户”。
  3. 正文请附上你的注册邮箱地址及 MuLab 显示名称。

我们可能会要求你提供额外信息以核实账户确属你本人。核实后，我们会在 30 天内完成删除并以邮件通知你。若无法核实账户所有权，我们会向你说明原因，并不会删除该账户。

4. 会删除哪些数据

删除完成时，以下数据会即时从我们的正式系统中移除：

  • 你的账户与登录凭证——包括你曾使用的 Apple 或 Google 登录关联。
  • 你的个人档案——显示名称、头像、简介，以及你的器材收藏。
  • 你的内容——帖子、评测、信号链搭配，以及六角形声音评分，公开与私密的都包括在内。
  • 你的互动记录——评论、点赞、收藏，以及双向的关注关系。
  • 你的商户档案（如有）。

5. 会保留哪些数据、保留多久

  • 你上传的照片与视频——最多 30 天。账户记录删除后，媒体文件仍会暂存于备份存储空间，并在删除后 30 天内的例行清理中永久清除。在此期间，这些文件已无法从 App 访问。
  • 崩溃与诊断日志——最多 90 天。用于维持 App 稳定的技术记录（设备型号、系统版本、App 版本、错误堆栈），不含姓名、邮箱或个人档案信息。
  • 汇总后的产品统计——无限期保留。例如某件产品的平均声音评分或常见搭配等全社区层面的数据。这些数据已匿名化，无法追溯到你或任何单个账户。
  • 法律要求保存的记录——按法定期限保留。例如交易与税务记录，或为处理欺诈、滥用及法律纠纷而保留的证据。期限届满后即会删除。

6. 删除之后

  • 删除无法撤销，事后我们也无法为你还原内容。
  • 你可以用同一个邮箱地址重新注册，但那会是一个全新的空账户，原有数据不会转移。
  • 通过 Google Play 或 App Store 购买的付费功能或订阅由商店收费，而非由我们收费。删除 MuLab 账户并不会取消商店订阅，请另行前往 Google Play 或 App Store 取消。

7. 联系我们

对删除账户或我们持有的数据有任何疑问：

MuLab Technology Limited
香港旺角弥敦道 707-713 号
银高国际大厦 17 楼 B 室
邮箱：hello@mulab.io